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Les personnes sont notre priorité: propreté et sécurité. + Plus d’informations
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Chez City Hotels Hispania, les personnes sont notre priorité.

Dès les premiers instants, nous avons suivi avec beaucoup d’attention l’évolution des événements relatifs au Covid-19, en adoptant toutes les mesures, toutes les recommandations et tous les protocoles établis par les autorités sanitaires en ce qui concerne l’hygiène, la prévention et la protection de notre personnel, des fournisseurs et des clients, mais également pour tout ce qui se rapporte à l’entretien et à la désinfection systématique de nos chambres, des parties communes ainsi que des équipements de nos hôtels.

Tout au long de ces semaines, nous nous sommes attelés à la tâche pour préparer l’ensemble des mesures, protocoles et recommandations de santé et de sécurité, et nous en avons également profité pour former notre personnel et être aux petits soins de chacun de nos employés dans tous nos hôtels.

C’est avec beaucoup d’enthousiasme que nous préparons nos nouveaux produits et services qui vous surprendront à coup sûr.

Tout est prêt pour vous faire vivre une expérience unique parmi nous : nous vous attendons avec impatience dans tous nos établissements et dans toutes les destinations City Hotels!

Les personnes: notre priorité

Hébergez-vous dans l’un de nos hôtels
en toute tranquillité, sécurité et confiance.

Les établissements City Hotels Hispania appliquent les normes les plus rigoureuses en matière d’hygiène et de propreté dans l’objectif de garantir à ses clients un séjour parfait en termes de santé et sécurité.

Nos fournisseurs, nos collaborateurs, notre équipe… Tous ensemble, nous avons revu les processus et protocoles appliqués dans nos établissements pour que votre séjour parmi nous soit sûr et qu’il puisse se dérouler dans un cadre paisible et sain.

Nous avons exigé de nos fournisseurs qu’ils se certifient, aussi bien concernant les protocoles de manipulation/manutention des marchandises, qu’au niveau du contrôle de la biocontamination et de l’utilisation de produits d’entretien homologués pour la désinfection de tous les équipements.

Des distributeurs de gel hydroalcoolique en libre-service et des points de collecte de matériel de protection individuelle (gel désinfectant, gants jetables et masques) ont été installés et aménagés dans les différents espaces et services de nos hôtels pour venir compléter les mesures de protection prises par chaque client.

Protocoles d’arrivée à l’hôtel, de bienvenue et d’enregistrement avec la sécurité maximale : au cours de vos échanges avec notre personnel, celui-ci sera équipé d’un masque et de gants, tout en respectant la distanciation sociale, en minimisant les interactions personnelles grâce aux nouvelles démarches réalisables sur notre site Web (enregistrement en ligne, informations détaillées des services et questions fréquentes en ligne, envoi de la facture par courrier électronique, etc.) et en privilégiant le travail avec du matériel écologique à usage unique.

Notre équipe est le véritable pilier de notre groupe hôtelier. Tous les membres de notre personnel ont suivi une formation spécifique en termes de sécurité, de santé et d’hygiène, et se plient à un respect journalier rigoureux des protocoles établis par notre groupe dans chacune des zones pour garantir un cadre sûr au sein de nos établissements.

Par ailleurs, tous nos collaborateurs sont équipés du matériel obligatoire de protection individuelle : gants, masques et gel désinfectant. En outre, ils ont été spécifiquement préparés pour intervenir dans les espaces de travail auxquels ils sont affectés et ont été formés pour satisfaire aux besoins des clients en répondant à toutes leurs questions ou demandes de renseignements et ainsi pouvoir les informer à tout moment.

Distanciation sociale, limitation de l’affluence et distanciations physiques dans les parties communes, à la réception, dans les piscines, dans l’espace Wellness & Spa et dans les restaurants de tous les établissements, avec toutes les informations nécessaires disponibles et une signalisation claire, simple et parfaitement visible.

La technologie joue un rôle important dans nos hôtels et va nous permettre de nous rapprocher de nos clients de façon plus sûre : enregistrement automatique dès la réservation pour permettre l’accès rapide à la chambre, formalités de départ instantanées (envoi de la facture par courrier électronique, le tout accompagné du message « Nous espérons vous revoir très bientôt », mise à disposition sur notre site Web de toutes les informations dont le client peut avoir besoin avant, pendant et après son séjour avec un accès rapide et simple par l’utilisation de codes QR apposés à différents endroits de nos établissements (parties communes, chambres, spas et restaurants). Les cartes et menus du restaurant, les traitements du spa, les informations relatives aux activités disponibles sur place, les protocoles de nettoyage, etc. Toutes les informations sont disponibles de façon immédiate sur votre dispositif mobile, ce qui permet d’éliminer tout support papier inutile.

Votre tranquillité, votre santé et votre bien-être sont notre principale priorité. Dès l’instant où vous réservez une chambre dans l’un de nos établissements, vous recevez toutes les informations nécessaires pour vous permettre de passer un séjour parfait, vous sentir comme chez vous, avec tout le confort et tous les agréments à votre entière disposition de façon sûre : que ce soit pour un déplacement professionnel, pour des vacances en famille ou pour un séjour en couple, City Hotels s’engage à 100 % à vos côtés, tout comme aux côtés des personnes qui vous accompagnent.

Lorsque vous réservez une chambre, vous recevez un courrier de confirmation qui, outre le fait de contenir toutes les données de la réservation, vous permet d’effectuer l’enregistrement (check-in) pour ne pas avoir à attendre lors de votre arrivée à l’hôtel. Vous pourrez également agrémenter votre séjour avec des services supplémentaires qui personnaliseront votre expérience dans nos hôtels, recevoir des informations sur la destination de vos vacances (activités culturelles, gastronomie et activités en famille), mais aussi demander un guide complet sur les mesures de sécurité et de santé adoptées dans nos établissements.

À votre arrivée à l’hôtel, vous trouverez dans le hall d’entrée un espace de distribution de gel hydroalcoolique et de matériel de protection individuelle (gel, gants jetables et masques), et vous pourrez consulter toutes les informations relatives aux protocoles et aux bonnes pratiques par simple capture d’un code QR. Notre équipe de réception aura préparé à l’avance la clé de votre chambre pour que le processus d’enregistrement d’arrivée soit immédiat et toutes les mesures nécessaires auront préalablement été adoptées :

  • Désinfection en continu des surfaces et du mobilier
  • Désinfection des clés magnétiques lors de l’enregistrement
  • Gestion des paiements sans contact
  • Signalisation des distances de sécurité
  • Élimination des éléments de décoration et des accessoires par mesure de sécurité
  • Désinfection intensive des parties communes, des zones de passage (couloirs, ascenseurs et salons) ainsi que des effets pouvant venir de l’extérieur (bagages et livraisons fournisseurs)

Pendant votre séjour, toutes les informations relatives aux services et prestations de l’hôtel, à la destination, aux mesures de sécurité et de santé adoptées, ainsi qu’aux processus et protocoles de nettoyage sont mises à votre disposition dans votre chambre à travers la capture de différents codes QR.

Les formalités de départ sont encore plus simples que celles de l’enregistrement d’arrivée. Il vous suffit en effet de nous fournir votre adresse électronique pour y recevoir votre facture détaillée ainsi que notre enquête de satisfaction que vous pourrez remplir tranquillement à la maison. Rien de plus facile et rapide.

Nous avons renforcé les tâches de nettoyage et de désinfection de tous nos espaces en définissant de nouveaux protocoles et de nouvelles fréquences d’intervention. Notre personnel est préparé, formé et particulièrement engagé envers la sécurité et la santé des clients. Nous disposons de toutes les protections nécessaires et, à l’aide de nos fournisseurs, nous certifions toute une ligne de produits et protocoles d’entretien hautement désinfectants pour une garantie maximale vis-à-vis de la santé.

Dans les chambres :

  • Le linge de lit et les serviettes sont soumis à un traitement spécial de stérilisation homologué par notre prestataire de services de blanchisserie.
  • Tous les objets de décoration, accessoires, articles de papeterie et autres éléments sont désormais retirés de la chambre. Toutes les informations nécessaires sont disponibles en ligne à travers la capture de codes QR.
  • Un soin tout particulier est apporté aux poignées de portes, aux armoires, aux portemanteaux, aux robinets, aux télécommandes (climatisation et télévision), au téléphone, aux surfaces et au mobilier de la chambre.
  • Le linge de lit et les serviettes des chambres ne sont jamais mis en contact : tout le linge de la chambre est déposé dans un sac fermé qui est remis en l’état au blanchisseur pour ne jamais entrer en contact avec le linge propre.
  • Tous les éléments et produits d’accueil de la chambre sont à usage unique et respectueux de l’environnement.

Restaurants, bars et cafétérias :

  • Notre souci constant pour la sécurité alimentaire nous amène à appliquer un protocole rigoureux qui décrit le processus complet allant de la traçabilité des matières premières, du transport et de la manipulation au service final donné au client.
  • Le linge de table est soumis à un traitement spécial de stérilisation homologué par notre prestataire de services de blanchisserie.
  • Les espaces de restauration, la terrasse et le bar ont été réaménagés pour maintenir et préserver la distance de sécurité recommandée entre les clients, avec une limitation de l’affluence lorsque la situation le requiert.
  • Notre petit déjeuner buffet est remplacé par un petit déjeuner servi par notre équipe (avec show cooking dans certains hôtels). Par ailleurs, il est tout à fait possible et même encouragé de prendre le petit déjeuner dans la chambre ou de demander un panier à emporter.
  • Un soin tout particulier est apporté au nettoyage et à la stérilisation de la vaisselle et des couverts, le recours à des articles biodégradables à usage unique étant privilégié.
  • Le mobilier des espaces de restauration, de la terrasse et du bar est systématiquement nettoyé à chaque arrivée/départ de clients.

Ces espaces font l’objet d’une attention toute particulière en raison de l’affluence importante des clients amenés à les occuper :

  • Respect systématique des distances de sécurité recommandées et limitation de l’affluence ainsi que de l’accès aux piscines et salles de sport en fonction de la demande.
  • Invitation des clients à réserver l’accès et les traitements pour les services de l’espace Wellness & Spa, ainsi qu’à réserver les équipements des salles de sport.
  • Mise en œuvre par notre personnel d’un plan intensif de nettoyage des équipements et des espaces à forte affluence en collaboration avec nos fournisseurs de produits d’entretien, le service technique et le service de maintenance.

* S’adresser directement à l’hôtel choisi pour tout renseignement concernant l’utilisation de l’espace Wellness & Spa.

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MANUEL DE BONNES PRATIQUES ET RECOMMANDATIONS

Ce document contient une liste de questions fréquemment posées ainsi que des conseils sur la sécurité et l’hygiène dans nos établissements hôteliers.

Le personnel a-t-il suivi une formation sur l’hygiène et la sécurité ?

Oui. L’ensemble de notre personnel a en effet suivi une formation sur tous les aspects relatifs au service clientèle, aux mesures de protection et d’hygiène, ainsi qu’aux règles de désinfection et protocoles de nettoyage des chambres, des parties communes et des autres services (cuisines, restaurants, espaces Wellness & Spa et salles de sport).

Qu’est-ce que le pré-enregistrement ? Comment dois-je procéder ?

Le pré-enregistrement est une simple opération qui va vous permettre de fournir toutes vos données à caractère personnel avant votre arrivée à l’hôtel. Ce processus a pour principal avantage de vous faire éviter les files d’attente : en saisissant vous-même vos données personnelles et en nous fournissant une copie des pièces d’identité ou passeports des occupants de la chambre, vous n’aurez plus qu’à récupérer la clé à votre arrivée à l’hôtel, sans attendre et sans faire la queue. Par ailleurs, le processus de pré-enregistrement vous permet d’agrémenter et de personnaliser votre séjour à l’aide de produits et prestations supplémentaires au meilleur prix.

Lorsque vous réservez une chambre dans l’un de nos hôtels, vous recevez un message de confirmation qui contient un lien pour compléter votre pré-enregistrement en toute simplicité.

Puis-je utiliser les parties communes de l’hôtel ?

Bien sûr. Vous pouvez utiliser les parties communes de nos établissements sans aucun problème. Tous les espaces sont parfaitement signalisés et entretenus dans le respect des contrôles sanitaires les plus rigoureux.

En cas de doute sur l’utilisation des parties communes, adressez-vous à la réception de l’hôtel. Notre personnel sera ravi de répondre à toutes vos questions.

La piscine sera-t-elle ouverte ? Et la salle de sport ? Et l’espace Wellness & Spa ?

La piscine, la salle de sport et l’espace Wellness & Spa seront ouverts mais resteront soumis à la réglementation d’utilisation imposée par les autorités à tout moment. Cette réglementation sera disponible en permanence au niveau des installations et pourra également être consultée à la réception de l’hôtel.

Comment va se dérouler le petit déjeuner ? Pourrai-je me servir moi-même au buffet ?

Notre petit déjeuner buffet est remplacé par un petit déjeuner servi par notre équipe (avec show cooking dans certains hôtels). Par ailleurs, il est tout à fait possible et même encouragé de prendre le petit déjeuner dans la chambre ou de demander un panier à emporter. Chaque hôtel mettra en place le format de petit déjeuner qui s’adapte le mieux aux besoins de nos clients.

Puis-je prendre mon petit déjeuner ou manger dans la chambre ?

Bien entendu, et ce quelle que soit la réservation effectuée (chambre d’hôtel ou appart’hôtel). Le service en chambre disponible dans ces établissements offre en effet cette possibilité. Informez-vous à la réception de l’hôtel.

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