• Quelles sont les conditions générales de réservation ?

Les Conditions Générales de l'Hôtel apparaissent écrites sur notre site Internet lors du processus de réservation.

• Comment puis-je payer une réservation ?

A la fin de la réservation nous vous montrerons les différents modes de paiement de la réservation. Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou lien de paiement envoyé depuis [email protected].

Parfois, vous pouvez bénéficier de promotions spéciales pouvant modifier les montants et les dates de paiement, qui seront toujours indiquées sur le site.

Si la réservation d'hôtel nécessite un paiement directement à l'hôtel, ce qui sera clairement indiqué comme tel sur la réservation, les informations de carte bancaire ne seront demandées qu'à titre de garantie.

A l’hôtel, vous pouvez payer avec la même carte, une autre ou en espèces…

Bien entendu, s’il s’agit d’un tarif non remboursable, l’hôtel vous facturera directement le montant de votre réservation.

• Comment savoir si ma réservation d'hôtel a été confirmée avec succès ?

Une fois le processus d'achat terminé avec succès, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre réservation.

Vous devez vérifier votre courrier électronique 24/48 heures après l'achat pour vérifier que vous avez reçu l'e-mail de confirmation.

• Que dois-je faire si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation de réservation d'hôtel ?

L'e-mail se trouvait peut-être dans votre dossier spam. Dans tous les cas, si votre réservation a été confirmée à l'écran et que nous vous avons fourni un localisateur, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour confirmer les détails de votre réservation.

• Quelle est l'heure habituelle d'arrivée et de départ ?

En règle générale, les chambres peuvent être utilisées à partir de 14h00 le jour de l'arrivée et doivent être libérées avant 12h00 le jour du départ.

Vous devez les lire et les accepter pour finaliser l'achat. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant de confirmer votre réservation.

• Dois-je prévenir l'hôtel si je prévois d'arriver après 18h00 ?

Vous devez informer directement le Tél. +376 83 07 14 de votre heure d'arrivée prévue, sinon la chambre pourrait être mise à disposition d'autres clients.

• Puis-je annuler ou modifier une réservation?, Quels frais une annulation ou une modification de réservation peut-elle engendrer ?

Oui oui tu peux. Mais gardez à l’esprit que cette annulation peut entraîner des frais d’annulation. Lors de la réservation, vous êtes informé des conditions d'annulation, ou celles-ci apparaissent dans les conditions générales.

• Dois-je ajouter des enfants ou des bébés à la réservation ?

Oui, il est nécessaire d’inclure tous les invités. Sont considérées comme clients toute personne physique qui vient à l'hôtel, qu'elle soit un bébé, un enfant ou un adulte (vous devez prévenir à l'avance si vous avez besoin d'un berceau ou d'un lit pour un enfant).

• Puis-je prolonger mon séjour à l’hôtel une fois mon séjour effectué ?

Oui, c’est possible, mais en gardant toujours à l’esprit que :

Si vous prolongez votre séjour après avoir déjà séjourné, contactez-nous et nous vous informerons de la disponibilité et du tarif de l'hôtel. Vous devez régler la prolongation de votre séjour par carte bancaire.

• Où puis-je trouver le numéro de téléphone et/ou l'adresse e-mail de l'hôtel ?

Urb. la Ribagrossa 13, AD100 Canillo, Andorre.

[email protected]

+376 830 714

WhatsApp : +376 661180

Insta : @hotelrocmeler

Facebook : Hôtel Roc Meler

YouTube : @hôtelrocmeler

• Comment demander un lit bébé ou une chambre avec des équipements particuliers ?

Si vous avez besoin d'un service spécial (lit bébé, nourriture sans gluten, lit double, etc.), vous devez en faire la demande par e-mail ([email protected]) ou au +376 83 07 14.

Tous ces services peuvent entraîner des frais supplémentaires et sont soumis à disponibilité.

• Puis-je séjourner dans un hôtel avec mon animal de compagnie ?

Avant de faire la réservation, vous devez vous informer car les animaux ne sont pas admis.

• Quels documents dois-je présenter en entrant dans l'hôtel ?

Lorsque vous avez effectué la réservation, nous vous envoyons une confirmation, avec toutes les prestations détaillées.

Il n'est pas nécessaire de présenter des factures ou tout autre document, puisque ce que l'hôtel exige, c'est la réservation, ainsi que la pièce d'identité ou les passeports des titulaires de la réservation.

• Comment puis-je connaître les installations dont dispose l'hôtel ?

L'Hôtel Roc Meler dispose d'une réception, de 3 salons et d'une cheminée. La structure de l'hôtel est créée en bas et la réception est au 0ème étage.

Au -4ème étage se trouve notre bar irlandais avec 2 terrasses donnant sur le Roc del Quer ; Au -5ème étage se trouve notre restaurant qui dispose de 2 bars buffet, d'une cave à vin et d'un accès au bar. Au -6ème étage se trouve notre SPA qui dispose d'une piscine, d'un hammam, d'un jacuzzi, d'un sauna, de jets d'hydromassage, de 2 genévriers pour les massages et d'une salle de sport basique.

Nous disposons de 2 places de parking couvertes, une juste en face des installations et une autre à 50 mètres des installations. Nous disposons également de 12 places gratuites et 1 place handicapé à l'avant des installations. A l'intérieur du parking se trouvent des casiers à skis, des casiers à vélos, un magasin de location de skis et un atelier vélo.

• Puis-je faire des réservations pour le jour même ?

Oui, il vous suffira de faire la recherche sur le site pour vérifier la disponibilité, effectuer le paiement et nous vous enverrons la confirmation de votre réservation.

• Que dois-je faire si je souhaite bénéficier du service de parking de l'hôtel ?

Une fois la réservation effectuée, vous devrez contacter directement l'hôtel, avec les informations qui apparaîtront dans la confirmation, et payer le montant correspondant, ajouter préalablement à la description de la réservation initiale ou vous pouvez également ajouter le service de parking à partir de le site internet dans la rubrique services.