Las personas son lo primero

En City Hotels Hispania
las personas son lo primero

Desde el primer momento hemos seguido con atención el avance de los acontecimientos relacionados con el Covid-19, tomando todas las medidas, recomendaciones y protocolos establecidos por las autoridades sanitarias, relacionadas con la higiene, prevención y protección, de nuestro personal, proveedores y clientes, así como la limpieza y desinfección rutinaria de nuestras habitaciones, zonas comunes e instalaciones de nuestros hoteles.

Hemos estado trabajando durante estas semanas preparando todas las medidas, protocolos y recomendaciones de salud y seguridad, así como la formación y cuidado de nuestro equipo en cada uno de nuestros hoteles.

Con mucha ilusión preparamos nuevos productos y servicios para sorprenderte.

Lo tenemos todo preparado para que tu experiencia con nosotros sea única: ¡te esperamos en cualquiera de nuestros establecimientos y destinos City Hotels!

Las personas
son lo primero

Alójate en cualquiera de nuestros hoteles con la máxima tranquilidad, seguridad y confianza.

Ambiente seguro

En los establecimientos City Hotels Hispania trabajamos con los más altos estándares de higiene y limpieza con el objetivo de garantizar una estancia saludable y segura.

Proveedores, colaboradores, nuestro equipo…todos juntos hemos rediseñado los procesos y protocolos dentro de nuestros establecimientos para que su estancia con nosotros sea segura y pueda realizarse en un ambiente tranquilo y saludable.

Hemos certificado a nuestros proveedores tanto en los protocolos de actuación/manipulación de mercaderías, como en el control de la biocontaminación y uso de productos de limpieza homologados para la desinfección de todas las instalaciones.

En las diferentes áreas y servicios de nuestros hoteles hemos ubicado dispensadores autoservicio de gel hidroalcohólico y puntos de recogida de material de protección individual (gel desinfectante, guantes desechables y mascarillas) como complemento a las medidas de protección de cada cliente.

Protocolo de llegada al hotel, bienvenida y checkin con la máxima seguridad: todo nuestro personal le atenderá protegido con mascarilla y guantes priorizando el distanciamiento social, minimizando las interacciones personales con nuestros nuevos procesos en nuestra web (checkin online, información detallada de servicios y preguntas frecuentes online, factura por correo electrónico) y priorizando el trabajo con material ecológico de un solo uso.

Buenas prácticas

Nuestro equipo es el pilar fundamental en nuestro grupo hotelero. Todos ellos han recibido formación específica en lo que a seguridad, salud e higiene respecta, realizando un estricto cumplimiento diario de los protocolos establecidos por nuestro grupo en cada una de las áreas para garantizar un ambiente seguro en nuestros establecimientos.

Todos nuestros colaboradores disponen, además del material obligatorio de protección individual: guantes, mascarillas y gel desinfectante, una formación concreta para cada una de las áreas de trabajo además de una capacitación para poder atender a los clientes para resolver cualquier duda o consulta y así puedan estar informados en todo momento.

Distanciamiento social, aforo y distancias físicas en zonas comunes, recepción, piscinas, spa & wellness y restauración en todos los establecimientos con toda la información disponible y mediante una señalización clara, sencilla y visible.

La tecnología juega un factor importante en nuestros hoteles y va a permitirnos acercarnos a nuestros clientes de manera más segura: auto checkin desde el momento de realizar su reserva que agiliza el rápido acceso a su habitación, el checkout va a ser instantáneo (le enviamos su factura por email a su correo junto al correo ‘Les esperamos volver a ver’, toda la información que pueda necesitar antes-durante-después de su estancia organizada en nuestra página web con un acceso rápido y sencillo utilizando códigos QR que va a encontrar en nuestros establecimientos (en zonas comunes, en la habitación, en el spa y en el restaurante). La carta del restaurante, los tratamientos de spa, la información sobre actividades del destino, protocolos de limpieza … toda la información disponible al momento en su dispositivo móvil eliminando así todo el soporte de papel que no sea necesario.

Nuestros clientes

Tu tranquilidad, salud y bienestar es nuestra principal prioridad. Desde el momento en que reservas alguno de nuestros establecimientos vas a recibir toda la información que necesitas para que tu viaje sea perfecto, para que puedas sentirte como en casa, con todas las comodidades y de una manera segura: tanto si es por trabajo o bien por ocio, en familia o en pareja, en City Hotels estamos 100% comprometidos contigo y con las personas que te acompañan.

Al reservar recibirás un correo con la confirmación en el que, además de los datos de la reserva, podrás realizar el checkin para no tener que esperar a tu llegada al hotel, podrás completar tu estancia con servicios extras que personalizarán tu experiencia en nuestros hoteles, recibirás información (cultural, gastronómica, para familias) del destino así como una completa guía con las medidas de seguridad y salud que hemos tomado.

Cuando llegues al hotel encontrarás en la entrada una estación de gel hidroalcohólico y material de protección individual (gel, guates desechables y mascarillas) junto con toda la información de protocolos y buenas prácticas escaneando un código QR. Nuestro equipo de recepción ya tendrá preparada tu llave para que el proceso de checkin sea inmediato, hemos tomado todas las medidas:

Desinfección continuada de superficies y mobiliario
Desinfección de llaves magnéticas en el checkin
Gestión de pagos contactless
Señalización de distancias de seguridad
Eliminamos aquellos elementos accesorios como medida de seguridad
Desinfección de intensiva de los espacios comunes y zonas de paso como pasillos, ascensores, salones y aquellos elementos que puedan venir del exterior como equipajes y suministros de proveedores.

Durante tu estancia, en la habitación vas a poder encontrar toda la información necesaria de servicios del hotel, del destino, de las medidas de seguridad y salud que hemos previsto, de los procesos y protocolos de limpieza siempre leyendo con tu móvil los diferentes QR que ponemos a tu disposición.

El proceso de checkout todavía es más sencillo que el checkin, únicamente indícanos tu correo electrónico y allí recibirás tu factura detallada, así como nuestra encuesta de satisfacción para que puedas rellenarla tranquilamente en casa, es muy fácil y rápido.

En las habitaciones

Reforzamos las tareas de limpieza y desinfección de todos nuestros espacios en el hotel estableciendo nuevos protocolos y frecuencias de actuación sobre los mismos. Tenemos un personal preparado, formado y muy comprometido con la seguridad y salud de nuestros huéspedes. Con todas las protecciones y ayudados también por nuestros proveedores, certificamos toda una línea de productos y protocolos de limpieza altamente desinfectantes y con la máxima garantía para la salud.

En las habitaciones

La lencería y toallas reciben un tratamiento especial de esterilización homologado por nuestro proveedor de lavandería.
Eliminamos todos los elementos decorativos y accesorios, papelería y otros elementos de la habitación, toda la información la tendrás online usando QR.
Especialmente cuidadosos con pomos de puertas, armarios, perchas, grifos, mandos de climatización y TV, teléfono, superficies y mobiliario de la habitación.
La lencería y toallas de las habitaciones nunca van a cruzarse: retiramos toda la ropa de la habitación en una bolsa precintada que llega así al proveedor, nunca entrará en contacto con la ropa limpia.
Todos nuestros elementos y amenities de la habitación son de un solo uso respetuosos con el medio ambiente.

Restauración

En nuestros Restaurantes, Bares y Cafeterías:

Nuestra continua preocupación por la seguridad alimentaria se traduce en un protocolo estricto que describe el proceso completo desde la trazabilidad de las materias primas, transporte, manipulación hasta el servicio al huésped.
La mantelería recibe un tratamiento especial de esterilización homologado por nuestro proveedor de lavandería.
Hemos reordenado las zonas de restauración, terraza y bar para mantener y salvaguardar la distancia de seguridad recomendada entre clientes limitando en algunos casos el aforo.
Sustituimos nuestro desayuno buffet por un desayuno asistido por nuestro equipo (en algunos hoteles mediante show cooking) y reforzando la opción de desayuno en la habitación usando room service o bien mediante desayunos en formato pack para llevar.
Especial cuidado con limpieza y esterilización de la vajilla y cubertería y dando protagonismo a material de un solo uso biodegradable.
Limpieza continuada de mobiliario en las zonas de restaurant, terraza y bar en la rotación de clientes.

Piscina & Wellness

Especialmente vigilantes en estos espacios donde podemos encontrarnos con mayor concentración de huéspedes.

Atentos al cumplimiento de las distancias de seguridad recomendadas y limitación de aforo y acceso a piscinas y gimnasios en función de la demanda.
Promoción de la reserva de acceso y tratamientos concertados para servicios de Wellness&Spa así como espacios y maquinaria de los gimnasios.
Plan intensivo de limpieza de instalaciones y zonas de concentración de huéspedes por parte de nuestro equipo en colaboración con nuestros proveedores de productos de limpieza, servicios técnicos y mantenimiento

* Consulte directamente con el hotel seleccionado para recibir información sobre el uso del Wellness&Spa

Auditoría y certificación por

Manual de buenas prácticas y recomendaciones

Aquí podrá encontrar una recopilación de preguntas frecuentes y consejos sobre la seguridad e higiene en nuestros establecimientos hoteleros.

Actualidad Covid por destino

Información actualizada Catalunya: https://web.gencat.cat/es/activem/restriccions-territorials/catalunya/

Información actualizada Baleares: https://www.caib.es/sites/covid-19/es/covid-19/?campa=yes

Información actualizada Málaga: https://www.malaga.eu/el-ayuntamiento/notas-de-prensa/detalle-de-la-nota-de-prensa/index.html?id=158579

La higiene de las manos

Los guantes de un solo uso

Las mascarillas

Preguntas frecuentes

¿El personal ha realizado la formación de higiene y seguridad?
Si, efectivamente todo nuestro personal se ha formado en todos los aspectos relacionados con la atención al cliente, las medidas de protección e higiene, las medidas de desinfección y protocolos, tanto de limpieza de habitaciones como de zonas comunes y demás servicios de los establecimientos hoteleros (cocinas, restauración, wellness & spa y gimnasios).

¿Qué es el pre checkin? ¿Cómo lo puedo hacer?
El pre checkin es un sencillo proceso que va a permitirte completar tus datos personales antes de la llegada al hotel. Este proceso tiene una ventaja importante que es evitar las esperas: al completar tu mismo los datos personales, la copia del DNI/Pasaporte de los ocupantes de la habitación, a tu llegada solo necesitarás recoger tu llave, sin esperas, sin colas. Además el proceso de pre checkin te permite completar y personalizar tu estancia con algunos productos y servicios extras con el mejor precio.
Cuando realizas tu reserva en alguno de nuestros hoteles, recibes un email con la confirmación de la reserva, en este email encontrarás un botón con un link para completar tu pre checkin, así de sencillo.

¿Puedo utilizar las zonas comunes del hotel?
Por su puesto, puedes utilizar las zonas comunes de nuestros establecimientos sin ningún problema, todas ellas están debidamente señalizadas e higienizadas siguiendo los más estrictos controles sanitarios.
Si tienes alguna duda sobre el uso de las zonas comunes, consulta en la recepción del hotel, estaremos encantados de atenderte y aclarar tus inquietudes.

¿La piscina estará abierta? ¿y el gimnasio? ¿y el wellness & spa?
La piscina, gimnasio y wellness&spa estarán abiertos pero sujetos a la normativa de uso que marquen las autoridades en cada momento. En la piscina, gimnasio y wellness&spa encontrarás en cada momento la normativa de uso, también puedes consultar en la recepción del hotel sobre el uso de estas instalaciones.

¿Cómo será el desayuno? Me podré servir yo mismo en el buffet?
Sustituimos nuestro desayuno buffet por un desayuno asistido por nuestro equipo (en algunos hoteles mediante show cooking) y reforzando la opción de desayuno en la habitación usando room service o bien mediante desayunos en formato pack para llevar. Cada hotel tendrá un formato de desayuno que mejor se adapte a las necesidades de nuestros clientes.

¿Puedo desayunar o comer en la habitación?
Por supuesto, tanto si se trata de un hotel como de un aparthotel, en aquellos establecimientos con el servicio de room service es posible desayunar y comer en la habitación: Infórmate en la recepción del hotel.